Servicio al cliente
1.Estructura de gestión de proyectos
La empresa adopta un modelo de gestión jerárquico de "Gerente General - Departamento de Proyectos - Gerente Especializado":
El Gerente General supervisa la situación general y el Departamento de Proyectos promueve los negocios específicamente;
El Gerente de Fabricación es responsable del abastecimiento de materias primas y los arreglos de fabricación para garantizar el funcionamiento eficiente del eslabón de producción;
El director de proyecto se centra en el cronograma del proyecto, la coordinación de todos los enlaces y la gestión de sub-contratistas para garantizar el ritmo y la calidad de la implementación del proyecto;
El Gerente de Transporte y Almacenamiento lidera el almacenamiento, la entrega y el transporte de productos para abrir los vínculos de logística y almacenamiento al final de la cadena de suministro.
2.Sistema de Control de Calidad
Con el "Director General - Responsable de Calidad" como núcleo, se establece una red de supervisión de calidad que cubre todo el proceso productivo:
Desde el control de origen del diseño, el proceso y el material, hasta la gestión del proceso de soldadura, el tratamiento térmico y la inspección de productos, y luego hasta la verificación especial de las pruebas de presión, las pruebas no destructivas y el sistema de control, cada enlace está equipado con -ingenieros de tiempo completo (como ingenieros de diseño, ingenieros de soldadura, ingenieros de END, etc.);
Al mismo tiempo, se incorpora la gestión de calidad de los subcontratistas para lograr un circuito cerrado de calidad de cadena completa-de adentro hacia afuera.
3.Proceso de atención al cliente
Se establece un sistema de "acoplamiento de clientes multi-canal - manejo jerárquico de problemas -servicio de proceso completo-bucle cerrado":
Los clientes pueden iniciar solicitudes a través de canales como el administrador del sitio, el gerente de ventas, el acoplamiento directo u otros departamentos;
Los problemas de rutina son respondidos directamente por el personal de servicio al cliente o remitidos a los departamentos pertinentes; Los problemas importantes los coordinan el director general, el ingeniero de garantía y los departamentos pertinentes, y se resuelven mediante métodos como-procesamiento in situ, devolución a fábrica para reparación/reemplazo y reuniones especiales;
Finalmente, se crean ficheros de atención al cliente para que el servicio sea trazable y optimizable.